経営の「センターピン」はここにある。
お客様の声が引き出すイノベーションとMEO戦略

先日、愛媛県中小企業家同友会の重鎮である堀内章さんからお声がけをいただき、「ワンシート経営指針勉強会」という非常に熱量の高い場にて、マーケティングをテーマにお話しさせていただく機会がありました。

限られた時間の中で、私が経営者として、そしてIT・WEB制作の専門家として、今最もお伝えしたかったこと。それは、「経営のセンターピンはお客様の声に学ぶべし」という極めてシンプルかつ強力な事実です。

今回は、その勉強会でお話しした内容をさらに深掘りし、これからのIT・AI時代における集客とマーケティングの真髄についてお伝えします。

1. 徳武産業に学ぶ、マーケティングとイノベーションの正体

マーケティングという言葉は難しく捉えられがちですが、その本質は「お客様が本当に求めている不便や悩みを解決すること」に他なりません。勉強会では、同友会の仲間でもある徳武産業さんの事例を引いて解説しました。

徳武産業さんは、いまや介護靴の分野で国内シェア 55%を誇るトップランナーですが、その飛躍の裏には「お客様の声」への徹底した執着がありました。

マーケティング: 新市場の開拓

「介護施設でお年寄りが頻繁に転倒する。その原因は実は靴にあるのではないか?」 この現場の気づき、つまり顧客の悩みから「介護靴」 という新しい市場を創出しました。

イノベーション 業界構造を変える破壊的創造

さらに驚くべきは、「左右で足のサイズが違う」という、既存の靴業界が目を背けてきた悩みへの対応です。彼らは、左右バラバラのサイズで靴を製造・販売するという、常識を覆す仕組みを作りました。

これは単なる「改善」ではなく、お客様の声から生まれた 「イノベーション」です。ITやWEB制作の世界でも同じことが言えます。どんなに高度な技術を使っても、お客様の深い悩みに根ざしていなければ、それはただの「機能」に過ぎません。

2. デジタル時代における「クチコミ」の二重構造

現代のマーケティング、特に松山市のような地域密着型のビジネスにおいて無視できないのが「MEO (Google マップ検索最適化)」です。ここで重要になるのが「クチコミ」です。

クチコミは、単にGoogleの評価を上げて検索順位を上げるための「道具」ではありません。私はクチコミを、「量」と「質」の二つの側面から捉えるべきだと考えています。

① 「量」が変える会社の未来

まずはすべてのお客様にお願いして、一件でも多くのクチコミをいただくこと。もちろん、断られることもあるでしょう。しかし、この一歩一歩の積み重ねが、Googleからの信頼(サイテーション)となり、地域での視認性を高めます。

② 「質」が深める顧客との信頼関係

そして、私がより重要視しているのが「質」です。単に「良かったです」という一言ではなく、お客様から15分~30分かけてヒアリングを行い、その方の「ストーリー」を深掘りします。

この丁寧なヒアリングから得られた原稿を、チラシや Google ビジネスプロフィール(GBP) の最新情報に投稿する。すると、AIが「この店舗は専門性が高く、顧客に真摯に向き合っている」と判断し、より質の高い見込み客へと情報を届けてくれるようになるのです。

3. AI時代の集客と 「信頼の要約版」

現在、AIの進化により、WEB制作やコンテンツ作成のスピードは飛躍的に向上しました。しかし、AIにできないことがあります。それは「お客様との絶対的な信頼関係を築くこと」です。

私がお勧めしている手法は、経営者がお客様の声を真摯に聞き、それを整理し、発信するというプロセスです。このアナログな信頼プロセスこそが、AI集客を最大化させる最強の燃料となります。

松山市で地域一番店を目指すのであれば、最新のITツールを使いこなすと同時に、この「泥臭いお客様の声の収集」を経営のセンターピンに据えてみてください。

最後に:成果に繋がる「次の一手」

勉強会では、「チラシを配ったけれど成果に繋がらなかった」という切実な声も耳にしました。実は、どんなに良い声を拾い上げても、それを「どのようにお客様に届けるか」という設計図がなければ、宝の持ち腐れになってしまいます。

そこで次回は、今回の「お客様の声」をどのように具体的な成果 (成約) へ結びつけるのか。私が持参した「ワンシート経営戦略」の活用法についてお話ししたいと思います。

私たちの提供するITやAI、WEB制作の力は、すべて皆さまの「お客様への想い」を加速させるためのものです。まずは今日、一人のお客様に「今の悩み」を深く聞いてみること から始めてみませんか?

その一言が、貴社の経営を大きく変える羅針盤になるはずです。